relaterade saker

1 Håll sakerna snygga

Även i den galna brådskan med att öppna semestergåvor, packa upp varje present noga. Släng inte ett presentkvitto och öppna aldrig en elektroniklåda om det finns möjlighet att returnera det. Butikspolicyer särskilt om elektronik kan vara knepiga, eftersom de vill sälja varan igen, säger Shep Hyken, expert på kundtjänst och erfarenhet och författaren till Förbluffa varje kund varje gång . Sträckta sladdar och förpackningar som saknas gör andra mindre benägna att köpa. För sent? Packa upp lådan så noggrant som möjligt, och linda även sladdarna med snoddband. Du får lycka till vid returdisken.

två Var extra trevlig

Stå ut från mängden genom att försöka få fram ett leende. Om du går in med en dålig attityd kommer de att bekämpa eld med eld, säger Hyken. Presentera dig själv och be om representantens namn. De är utbildade för att använda ditt namn för att bygga upp rapport - gör detsamma för att älska dig själv, säger Hyken.

3 Stärka agenten

På en primär nivå vill människor lyckas i sina jobb, och kundtjänstrepresentanter är inte annorlunda, säger Lynette Padwa, författare till Säg de magiska orden . Gör inte hot eller begär omedelbart sin chef. Låt representanten känna sig som en kraftfull problemlösare. Hyken rekommenderar att jag säger att jag hoppas att du är den person som kan hjälpa mig idag.

4 Be om vad du vill

Var direkt. Förvänta dig inte att folk förstår vad du antyder, säger Padwa. Om du försöker ladda ner en gåva förbi returfönstret, säg att du vet att butiken har 30-dagars returpolicy och förklara varför varan ska återbetalas ändå. Eller om de är stränga när det gäller att behöva ett presentkvitto, säg, jag handlar här hela tiden och jag vill inte förolämpa min moster genom att be henne om kvittot. Kan jag byta ut presenten idag mot något i butiken?

5 Var uppmärksam

Det är naturligt att vilja multitaska i dessa situationer, men det är bättre att fokusera på konversationen. Folk kan berätta när du inte lyssnar, säger Padwa. Lägg bort din telefon, kontakta ögonen och var helt närvarande i konversationen.

6 Använd Twitter (artigt)

Sociala medier är ett värdefullt kundtjänstverktyg och kan ofta ge dig ett omedelbart svar. Börja med att skicka företaget ett direktmeddelande på Twitter med en beskrivning av ditt problem och ditt kontonummer. Om du inte får något svar, DM dem en andra gång. Fortfarande syrsor? Bli offentlig men fortsätt vara trevlig, säger Hyken. När jag insåg att jag skulle sakna min flygförbindelse i luften DMade jag flygbolaget med mitt frekventa flygnummer och de bokade om mitt flyg innan jag ens landade.

7 Försök att kontakta VD

Om du har flyttat upp övervakarkedjan och fortfarande inte är nöjd, gå till toppen, säger Hyken. Sök efter presidentens eller VD: s namn och telefonnummer till företagets huvudkontor. Ring och be att prata med någon på hans kontor. Även om du förmodligen inte får VD på telefon, får du hans portvakt, som kanske kan lösa ditt problem snabbt.