Steg 1: Bestäm vad du verkligen vill ha.

Anta att du argumenterar med din syster om att ta hand om dina äldre föräldrar. Det känns som att du är mer än din rättvisa andel. I det heta ögonblicket kan du lätt bli arg och förvirrad, och det är inte dags att förhandla. Sluta istället, erkänn att du vill träna saker och föreslå en alternativ tid för diskussion, säger Rick Brinkman, en kommunikationsexpert och en naturläkare i Portland, Oregon, och en medförfattare till Att hantera människor du inte kan stå ut: Hur man får fram det bästa av människor som är värst ($ 17, amazon.com ).

Det viktigaste är att tänka på ditt ideala resultat outcome i detta fall en mer rättvis ansvarsfördelning. Att skriva ner dina känslor eller prata igenom dem med en vän kan hjälpa till att ge klarhet i dina tankar, säger Elinor Robin, Ph.D., en medlare certifierad av Floridas högsta domstol, en psykiatrisk rådgivare och en medlingstränare.

Vad kan ge dig upp: Att låta dina känslor få det bästa av dig. När människor blir känslomässiga blir de anklagande och börjar skylla, säger G. Richard Shell, professor i juridiska studier och affärsetik och ledning vid Wharton School of Business vid University of Pennsylvania och medförfattare till The Art of Woo: Använd strategisk övertalning för att sälja dina idéer ($ 16, amazon.com ). Motstå detta genom att ta djupt andetag och påminna dig själv om ditt verkliga mål. (Att skrika på din syster, så tillfredsställande som det kan vara, är ― garanterat ― inte det.)

Steg 2: Samla information.

När du har utarbetat dina tankar, ta hand om den andra personens. Antag inte att du vet orsaken till ett problem eller vad den andra personen känner, säger Robin. Beväpna dig med så mycket information som möjligt innan du börjar din diskussion.

Antag att du inte fick en kampanj som du tyckte att du förtjänade. Konfrontera inte din chef i upprördhet; fråga varför hon kände att du inte hade rätt för tjänsten och använd den informationen som grund för en efterföljande karriärdiskussion. Eller kanske din man sprängde på dig på grund av höga klädräkningar. I stället för att skrika tillbaka, fråga vad som stör honom om din budget. Är pengarna snäva? Tror han att du spenderar mycket mer än han? Du kan också undersöka hur mycket amerikanska kvinnor i genomsnitt spenderar på kläder och sedan diskutera med honom hur dina utgifter jämför.

Vad kan ge dig upp: Ställa in den andra parten. Du måste förstå hans eller hennes ställning så bra du kan om du hoppas kunna nå en överenskommelse.

Steg 3: Bestäm din förhandlingsprocess.

Börja med att bestämma vem du vill vara närvarande för diskussionen och när och var den ska äga rum. Välj en inställning som gör båda parter bekväma - hålen snarare än köket, ett konferensrum snarare än chefens kontor. Att använda en neutral plats för att lösa en konflikt kan göra hela skillnaden i världen, säger Brinkman.

Sätt sedan grundregler för hur ni ska prata med varandra, säger Eileen Borris, Ph.D., en klinisk psykolog som specialiserat sig på diplomati och författaren till Hitta förlåtelse: Ett 7-stegsprogram för att släppa ilska och bitterhet ($ 22, amazon.com ). Det vill säga ett löfte att hålla namngivning och anklagelser borta från processen. Bestäm i förväg vem som ska tala först.

Vad kan ge dig upp: Planerar inte tillräcklig tid för att hantera problemet. Mer förbittring kommer säkert att byggas om någon av parterna känner att han eller hon inte har möjlighet att göra ett ärende helt.

Steg 4: Skicka rätt meddelande.

Gå in i diskussionen med flera idéer om hur man löser konflikten. Gör det klart att du är där för att lösa saker och säger något som OK, vi vill båda komma överens om att skapa en gemensam grund. Det är svårt att slåss med någon som säger: ”Jag vill hitta en lösning som fungerar för oss båda”, säger Robin. Det meddelandet måste vara både fysiskt och verbalt, så undvik rörelser som indikerar irritation eller frustration, som att knacka på fingrarna, korsa armarna och rulla ögonen.

Vad kan ge dig upp: Att sätta en ton som innebär allt annat än ömsesidig respekt, vilket säkert kommer att öka spänningsnivån.

Steg 5: Förhandla.

Turas om att väcka dina klagomål - tala bara när det är din tur - och håll saker så vänliga som möjligt när du försöker hitta lösningar tillsammans. Det kan gå rakt ner i rören här om du börjar diskutera med den andra personen, säger Shell. Om du börjar förlora din cool, föreslår förhandlingsexpert William Ury vad han kallar att gå till balkongen i ditt sinne. Andas djupt eller två, vänta några sekunder innan du svarar och sakta ner kommunikationen med en rote fras, som 'Låt mig förstå vad det är du säger', säger Ury, grundare av programmet för förhandling vid Harvard Law School och författaren till Kraften med ett positivt nej: Hur man säger nej och ändå kommer till ja ($ 15, amazon.com ).

Vad kan ge dig upp: Med ett ord ilska. Håll det borta från ekvationen genom att fokusera på dina mål för mötet, undvika personliga attacker och ta en paus om du känner ångan.

Om allt annat misslyckas…

När en resolution undgår dig oavsett hur hårt du försöker, ta in en medlare, föreslår experterna. Denna neutrala tredje part samlar in information från båda sidor och för samman dem för att hitta en rättvis lösning. En vän, en familjemedlem eller en kollega utan intresse i konflikten kan fylla rollen, men en professionell kommer att kunna tekniker för att hålla förhandlingsprocessen på rätt spår.

Det viktiga att komma ihåg är att undvika eller ignorera en konflikt inte får den att försvinna. Att ta positiva steg mot en upplösning får dig att må bättre i slutändan.