Fans av Watchdog vet att de inte drar sig för att ta ner de stora bankerna, men många blev förvånade när de vände sin uppmärksamhet mot en av nykomlingarna på scenen, Monzo.
I serie 42 avsnitt 6 (torsdagen den 17 oktober) undersökte Steph McGovern, Matt Allwright och Nikki Fox mobilbankappen och hittade ganska chockerande feedback. I själva verket fick Watchdog fler klagomål om Monzo än någon annan bank de har undersökt.
Så, vad är problemet med Monzo? Här är vadVakthundfick reda på det nya banksystemet.
Skärmbild: Watchdog S42 E6 – iPlayer
Vad är Monzo?
För dig som är ny på mobilbankenMonzo, den har en mycket enkel premiss.
Målet är att hantera dina utgifter, budgetering och sparande genom mobilappen. Den fungerar annars som en vanlig bank, där du kan öppna ett löpande konto, gemensamt konto eller till och med ett företagskonto.
Monzo startade 2015 och nu använder över 3 miljoner människor bankkontot i Storbritannien.
- SE ÄVEN : Matt Allwrights familjeliv: fru, barn och hund Ozzy!
Watchdog tar sig an Monzo
Vanligtvis tar Watchdog emot banker som har för lite säkerhet men den här gången gick problemet åt andra hållet. Monzos säkerhet var för extrem för att vissa användare blockerades från att komma åt deras egen pengar.
Steph träffade Monzo-användaren Frankie i avsnittet, som hade haft problem ekonomiskt sedan hon blockerades från att komma åt appen.
Frankie förklarade: Till en början verkade allt lätt, stressfritt och så plötsligt frös de kontot.
Eftersom Frankie inte kunde få tillgång till sitt eget byteskonto eller gemensamma konto med sin man, gick paret i efterskott med hyra och kämpade för att få mat på bordet till sin son. Hon var blockerad i fem veckor.
Steph träffade också en annan Monzo-användare som hade svårt att kommunicera med banken. Efter att hennes konto frysts blockerade de hennes nummer!
- LÄS MER : Fansen tror inte på Jen Rogers Watchdog-analys – hur legitim är statistikern?
Skärmbild: Watchdog S42 E6 – iPlayer
Saknar pengar
Om det inte var illa nog att bli blockerad från dina egna pengar, upptäckte Steph att de två kvinnorna hon intervjuade saknade pengar.
Frankies mans lön skulle ha betalats in på deras gemensamma Monzo-konto men medan den var fryst kunde betalningen inte behandlas. Efter två månader saknades fortfarande £750 utan något svar.
Lyckligtvis hade de vid sändningen av avsnitt 6 fått de pengarna. Men det fanns många andra kunder som hade liknande upplevelser och fortfarande letade efter sina pengar.
Monzo har motbevisat Watchdog-utredningen och förklarar varför de mycket sällan fryser konton. De förklarar att det är ett lagkrav att spärra konton. Detta för att potentiellt skydda kunder i riskzonen från bedräglig eller kriminell aktivitet.
Att spärra konton är något alla banker måste göra ibland.
Här är mer om varför detta (mycket sällan) händer: https://t.co/yf3bWFumhe
bästa victoria secret bh för dd— Monzo (@monzo) 17 oktober 2019
SE WATCHDOG TORSDAG KL 20.00 PÅ BBC ONE
