Många människor i dessa dagar - och nej, de är inte alla din mormor - beklagar medborgarnas död. Vi är vittna om att skjuta i en full hiss, snarkiga kommentarer på nätet eller skrika i trafiken, och det verkar som om världen kommer att h-e-dubbla hockeyklubbar i en handkorg (hur är det för uppförande?). Men huruvida uppfattningen är sant eller inte - trots allt klipper även dina farföräldrars generation i linje; det sändes bara inte via Instagram Stories - vi känner påfrestningen. En undersökning från januari 2017 av kommunikationsföretaget Weber Shandwick fann att 69 procent av de tillfrågade sa att de trodde att USA hade ett stort samhällsproblem. Vi befinner oss i en tid av oförskämdhet, säger Lisa Mirza Grotts, en etikettexpert i San Francisco. Och det verkar bli värre. Du kan naturligtvis skylla på tekniken. Ibland fokuserar vi mer på våra telefoner än på faktiska människors ansikten och känslor. Sedan finns det Twitter-krig och politiker som skriker till varandra på nyheterna. Du kan också skylla på långa arbetstimmar. Sextio procent av de anställda säger att de agerar civilt eftersom de är överansträngda och stressade och inte har tid att vara trevliga, säger Christine Porath, doktor, professor i ledning vid Georgetown University och författare till Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace .

Vad du kanske inte inser är att all denna oförskämdhet tar en giftig vägtull. En studie från 2017 Journal of Organizational Behavior fann att anställda led av magproblem, sömnlöshet och huvudvärk dagar efter att ha blivit dissed på jobbet. Annan forskning har visat att upplevelse, eller till och med bevittna, oförskämdhet kan skada vår kreativitet och vårt arbetsminne. Ofta är otydlighet tvetydig, så vi använder mycket kognitiva resurser för att räkna ut det, säger Trevor Foulk, doktor, biträdande professor i organisationsbeteende vid University of Maryland i College Park. (Har min rumskompis lämnat de smutsiga diskarna i diskbänken för att hon är obetänksam eller för att hon var tvungen att rusa iväg?) Säger Porath, Vi ser på andra som speglar av vårt eget värde. Så när människor agerar oförskämt mot oss kan det få oss att känna att vi inte förtjänar respekt.

Vad kan vi göra åt det, eftersom smartphones, tv, Internet och, ja, människor är här för att stanna? Var snäll. Låt saker gå så mycket du kan. Och följ de här expertråden om hur du hanterar oförskämdhet i din vardag.

relaterade saker

1 When It's a Stranger.

Vad vill du göra:

Ge den tunnelbana eller högtalare-i-biblioteket en bit av ditt sinne - även om du förmodligen aldrig kommer att se henne igen. Varför? Även en liten handling kan utnyttja en brunn av djupa känslor. Det kan ta upp alla andra gånger du kände dig respektlös på något sätt och kan få ditt blod att koka, säger Joyce Marter, en terapeut och grundaren av Urban Balance, en rådgivningspraxis i Chicago.

Vad du borde göra:

Att tala upp kan bara öka spänningen. Ta i stället ett djupt andetag och motstå uppmaningen att engagera dig. Viktigast, kom ihåg att det stötande beteendet inte har något med dig att göra. Personen kan bara ha en dålig dag; hon försöker inte irritera dig medvetet. För det andra är det inte ditt jobb att lära världen sätt, säger Grotts. Och om personen verkligen är obehaglig kommer han inte att lära av något du säger ändå. När du röker för att den sista löpbandanvändaren lämnade svett över handtagen, upplever du en kaskad av stresshormoner som med tiden kan orsaka kaos på din hälsa. Det kan hjälpa till att lugna detta automatiska svar genom att träna ett mantra, säger Jennifer Riggs, en neurovetenskaplig coach i Boston som arbetar med professionella kvinnor. Försök, det handlar inte om mig och upprepa det tyst tills du svalnar. Målet är att skapa utrymme och flytta ditt perspektiv från det stressiga ögonblicket, tillägger Riggs. Tänk på en lycklig plats, som stranden, eller något som får dig att må bra. Målet är att så småningom skapa nya vanor eller tankemönster som svar på den här typen av ljus.

Undantaget:

Det är lämpligt att konfrontera personen när man blir tyst skulle orsaka långvarig, pågående nöd. Exempel: Flygpassageraren bredvid dig har fått sin musik vänt upp och du kan höra den trots att hon har hörlurar. Det finns små sociala tyverier, säger Amy Alkon, en vetenskapsbaserad uppförandeexpert och författare till Bra sätt för trevliga människor som ibland säger F * CK . Något tas från dig - din tid, din fred, ditt utrymme. Du kommer troligen att bli förvirrad just nu, så Alkon rekommenderar att du tänker på hur du kommer att reagera på dessa förvärringar i förväg. Adressera personen med den respekt och empati du önskar att hon visade dig. Det kallas emotionell matchning. Vi speglar naturligtvis den andras ton, säger Ryan Martin, doktor, professor i psykologi vid University of Wisconsin – Green Bay. Istället för att komma in i en skrikande match är det mer troligt att personen svarar på din oro på ett rimligt sätt. Så öppna genom att ge gärningsmannen fördelen av tvivel: Du kanske inte inser att din musik är tillräckligt hög för att vi andra ska kunna höra. Det hjälper inte att vi sitter i så trånga utrymmen! Har du något emot att sänka volymen lite? ' Om personen helt enkelt är orolig, kommer hon antagligen att be om ursäkt, säger Alkon. Om hon är en jerk, bör din helgliga reaktion åtminstone orsaka henne en tillfredsställande oro.

två När det är en kollega.

Vad vill du göra:

Vent till andra kollegor, vent till dina vänner, vent till dina rumskamrater ... eller kanske bara mumlar du under andan om killen i marknadsföringen som alltid lämnar kaffekannan tom. Hur som helst är det farligt att låta din irritation fester och växa. Du kan tillbringa lika mycket tid med kollegor som med din familj. Och otrevlighet är smittsam. Om du inte gör något för att skydda dig själv på jobbet kan du gå hem och börja slåss med din make eller dina barn, säger Riggs.

Vad du borde göra:

Undvik meanies! Ta en annan väg till konferensrummet om du måste passera någon som alltid har en sarkastisk, bitande kommentar. Vi kommer ihåg negativa möten mycket mer intensivt än vi gör positiva, säger Catherine Mattice Zundel, grundare av konsultgruppen Civility Partners. Även det minsta ocivila mötet kan hålla dig distraherad och stanna kvar länge. För att förändra kontorsstämningen, initiera en charmoffensiv istället för en skvallerfest. Om oförskämdhet är smittsam är det också artighet, säger Porath. Forskning från Gottman Institute upptäckte att par som stannar tillsammans och har lyckligare äktenskap ger fem positiva kommentarer för varje negativt. Det kan också gälla för arbetsrelationer. Vissa organisationer har infört en 10-5-regel för att skapa en mer hjärtlig atmosfär: Om du befinner dig inom 10 fot från någon, ta ögonkontakt och le. Om du är inom fem fot, hälsar du dem med hej. (Sound hokey? Forskning fann att arbetarnas tillfredsställelse hoppade mätbart.) Du kan också skapa en lyckligare atmosfär genom att visa de omkring dig att du är intresserad av dem och närvarande, säger Porath. Då kommer människor att vara mer omtänksamma mot dig.

Undantaget:

När den oförskämda personen är någon du inte kan undvika (din chef, din partner på ett långsiktigt projekt) och det är ett mönster av respektlöshet, inte en tillfällig gaffe du kan ignorera, du kan behöva tala upp. Zundel rekommenderar det här tredelade samtalet: (1) Ange problemet. Jamie, när du pratade med mig igår om misstagen jag hade gjort i den rapporten skrek du åt mig. (2) Ange konsekvenserna av personens handlingar. När du gör det gör det svårt för mig att lära mig att åtgärda misstagen så att jag kan undvika dem nästa gång. (3) Erbjud en lösning. Jag är verkligen intresserad av att lära mig att förbättra, så i framtiden skulle det vara till hjälp om du kunde prata med mig om mina misstag och coacha mig genom dem istället för att höja din röst. Denna respektfulla, konstruktiva ton fungerar också med chefer, säger hon. Och om du är chef och en anställd är gärningsmannen? Fokusera på vad du vill ha, inte på det beteende som gör dig nöjd, säger Zundel: När du vill att någon ska sluta vara sen, vill du att den anställde ska vara i tid. Säg det i ditt samtal snarare än det negativa.

3 När det är online (eller via text).

Vad vill du göra:

Anta det värsta och slå tillbaka. Kommunikation elektroniskt lämnar oss utan ledtrådar för ansiktsuttryck och röstton för att ge sammanhang. Så vi överreagerar och gryter eller avfyrar en arg e-post / text / kommentar i gengäld. Vad som är värre: avskiljningen av Internet gör att dåligt beteende verkar konsekvensfritt. Vänner säger mer skadliga saker på Facebook än personligen; det är mer troligt att du kommer att prata om luddig kundtjänst i ett inlägg än att säga något till en säljares ansikte.

Vad du borde göra:

Kanske, kanske bara, kolla inte telefonen först på morgonen. Att läsa Twitter-skärmbilder och kommentera slagsmål innan jobbet gör att du blir extra uppmärksam på oförskämhet runt dig hela dagen, ett fenomen som kallas priming. Våra hjärnor har utvecklats så att om vi ser en dålig sak vet vi att sannolikheten för andra dåliga saker är hög. Om du ser en varg måste du vara i vargområde, säger Foulk. När du kommer till kontoret kommer din oförskämdhetsradar att vara i hög beredskap. Så när någon säger något öppet för din tolkning (snygga skor), borstar du. Och försök att ge människor nyttan av tvivlet och låt saker gå. Att ventilera online känns bra just nu men är mer benägna att få dig att känna dig sämre efteråt, säger Martin. I en av hans studier, publicerad i Cyberpsykologi, beteende och sociala nätverk , rapporterade högskolestudenter som ombads att skriva sådana tirader att de var i sämre humör efter att ha gjort det. Om du blir vana att hantera ilska på det här ohälsosamma sättet kan ranting bli din go-to-metod i verkliga livet, säger Martin. Påminn dig själv om att det är lätt att ta mejl och sms på fel sätt när du saknar ton. (Emojis kompenserar inte för det. Ledsen.) Du kan tolka tvetydiga meddelanden som oförskämda när de inte är tänkta på det sättet, säger Martin. Så stanna upp och tänk innan du avfyrar ett svar och försök att svara som om avsändarens underliggande motiv var det mildaste, godartade som möjligt, vilket det absolut kan ha varit.

hem- och trädgårdsshower på netflix

Undantaget:

Om du helt enkelt inte lyckas svara utan din egen sarkasm eller utan att gräva ett djupare hål, skriv sedan tillbaka och be om förtydligande på ett återhållsamt, artigt sätt: Det verkar som om du kan vara upprörd över att jag redan gjort en reservation. Är du? Jag vill bara se alla och ha kul. Glad för dig att välja plats. Om möjligt, ha en konversation ansikte mot ansikte. Promenera över till avsändarens skåp för incheckning eller - skaka - ring en vän och prata faktiskt.